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Se você já lidou com o suporte ao cliente de uma grande empresa, você está bastante familiarizado com a forma como funciona o Star Phone. Em um cenário típico de uma empresa que usa um Star Phone, um cliente é saudado pela primeira vez pelo sistema de resposta de voz interativa.    

Após a saudação, você é solicitado a escolher entre uma série de prompts (por exemplo, "Pressione 1 para vendas, 2 para promoções, etc."). Depois de pressionar cerca de 4-5 botões diferentes, você levará à fila para um especialista em suporte ao cliente. Por esta altura você já passou cerca de 2-3 minutos no telefone e se você tiver sorte o suficiente, você não terá que esperar muito tempo até que alguém pega o telefone.  

Mas, muito provavelmente, sua vontade tem que escutar a música empresa-definida repetidas vezes e para ouvir-se como a importação sua chamada é a elas até que você desista e pendure acima do telefone com frustração e nenhumas respostas a suas perguntas.  

A boa notícia é que você não precisa se sentir assim toda vez que precisar de informações sobre uma empresa ou suas ofertas.    

Star Phone é uma tecnologia que permite que o cliente se conecte à empresa e obtenha todas as informações e suporte necessários em qualquer lugar, simplesmente navegando pelos menus de um aplicativo móvel.   

Vantagens do Star Phone: 

1. Melhor roteamento, experiência Omnichannel  Como os clientes são usados para navegar através de aplicativos móveis, é mais fácil para eles encontrar informações em qualquer lugar, a qualquer momento.  Além disso, será mais fácil de direcionar para o especialista certo quando eles estão presos, como você terá seu histórico de navegação e já saberá como ajudá-los.  
2. Resolução de problemas mais rápidaColetando informações de navegação do cliente antes de conectar o chamador ao agente reduz drasticamente o tempo de identificador de chamada, o que torna seus clientes satisfeitos e seu agente de suporte mais eficaz.
3. Acesso rápido a informações necessárias.  A funcionalidade de autoatendimento aprimorada permite que os clientes gerenciem suas próprias contas sem qualquer espera.Eles podem pagar suas contas, atualizar seus perfis ou alcançar os departamentos mais apropriados simplesmente escolhendo suas preferências.
4. Eliminar a necessidade de reconhecimento de fala.   Com sistema Star Phone você não precisa falar com o robô para obter as informações necessárias. Você pode obter todas as informações necessárias navegando pelo aplicativo. As vantagens para os clientes são óbvias: eles podem obter o suporte que eles precisam, não importa onde eles estão e como barulhento é em torno deles, eles podem usar a interface móvel que eles já estão acostumados, em vez de ter que falar com um robô e eles podem facilmente ir e voltar no Menu.   
5. Menos chamadas, maior eficiência
   Ao criar um aplicativo sofisticado de autoatendimento, você pode resolver os problemas dos clientes durante toda a sessão Star Phone, reduzindo o número de chamadas que chegam aos seus agentes.  Menos escritórios, menos equipamentos e pessoal reduzido permitem que você controle as despesas sem sacrificar o suporte ao cliente.

Autor: Starphone.mobi