Нашите новини

Ако някога сте се занимавали с поддръжката на клиенти на голяма компания, вие сте доста запознати с това как работи Visual IVR. При типичен сценарий на компания, която използва Visual IVR, обаждащият се поздравява първо от интерактивната система за гласов отговор.

След приветствието ще бъдете помолени да изберете от поредица подкани (напр. „Натиснете 1 за продажби, 2 за промоции и т.н.“). След натискане на около 4-5 различни бутона се отвеждате на опашката за специалист по поддръжка на клиенти. Към този момент вече сте прекарали около 2-3 минути по телефона и ако имате достатъчно късмет, няма да ви се налага да чакате дълго, докато някой не приеме обаждането.

Но, най-вероятно, ще трябва да слушате определената от компанията музика отново и отново и да чувате как импортирате обаждането си към тях, докато не се откажете и затворите телефона без отговор на вашите въпроси.

Добрата новина е, че не е нужно да се чувствате безнадеждно всеки път, когато се нуждаете от информация за дадена компания или нейните предложения.

Visual IVR е технология, която позволява на клиента да се свърже с компанията и да получи цялата необходима информация и поддръжка в движение, като лесно навигира през менютата на мобилно приложение.

предимства на визуалния IVR

1. По-добро маршрутизиране,  многоканално съдържание                                                                                                                                       Тъй като клиентите са свикнали да навигират през мобилни приложения, за тях е по-лесно да намерят информация навсякъде и по всяко време. Освен това ще бъде по-лесно да ги насочите към подходящия специалист, когато са заседнали, тъй като вие ще имате историята на сърфиране и вече ще знаете как да им помогнете.
   По-бързо разрешаване на проблема
   Събирането на навигационната информация на клиента преди свързването на обаждащия се с агента драстично намалява времето за обработка на разговорите, което прави клиентите ви щастливи и вашият агент за поддръжка по-ефективен
2. Бърз достъп до необходимата информация                                                                                                                                           Подобрената функционалност за самообслужване дава възможност на клиентите да управляват собствените си акаунти без никакво изчакване. Те могат да плащат сметките си, да актуализират профилите си или да стигнат до най-подходящите отдели, просто като изберат предпочитанията си.
3. Елиминирайте необходимостта от разпознаване на речта                                                                                                                        С визуална IVR система не е необходимо да говорите с робота, за да получите необходимата информация. Можете да получите цялата необходима информация, като навигирате през приложението. Предимствата за клиентите са очевидни: те могат да получат необходимата им подкрепа, независимо къде се намират и колко шумно е около тях, те могат да използват мобилния интерфейс, с който вече са свикнали, вместо да се налага да говорят с робот и те могат лесно се връщат напред и назад в менюто.
4. По-малко разговори, по-висока ефективност
   Чрез изграждането на усъвършенствано приложение за самообслужване можете да разрешите проблемите на клиентите всички в рамките на Visual IVR сесията, като намалите броя на обажданията, влизащи към вашите агенти. По-малко офиси, по-малко оборудване и намален персонал ви позволяват да контролирате разходите, без да жертвате поддръжката на клиентите.

Author: Starphone.mobi