Naše novinky

Ak ste už niekedy riešili zákaznícku podporu u veľkej spoločnosti, ste dobre oboznámení s tým, ako funguje IVR. V tradičnom scenári volajúceho najskôr pozdraví systém interaktívnej hlasovej odpovede (IVR).

Po uvítaní vás požiadame, aby ste si vybrali z radu možností (napr. „Stlačte 1 pre predaj, 2 pre propagácie atď.“). Po stlačení napríklad 4 až 5 rôznych tlačidiel sa dostanete do poradia k požadovanému špecialistovi zákazníckej podpory. Do tejto doby ste už strávili asi 2 - 3 minúty na telefóne a ak budete mať to šťastie, nebudete musieť dlho čakať kým niekto zodvihne telefón.

S najväčšou pravdepodobnosťou však budete musieť znova a znova počúvať tú istú hudbu nahranú spoločnosťou, počúvať aký dôležitý ste pre spoločnosť, až kým sa nakoniec frustrovaný nevzdáte a nezrušíte telefón bez akejkoľvek odpovede na vaše otázky.

Dobrou správou je, že sa nemusíte takto zakaždým cítiť, keď potrebujete informácie o spoločnosti alebo jej ponukách.

Technológia Vizuálneho IVR umožňuje zákazníkovi pripojiť sa k spoločnosti a získať všetky potrebné informácie ihneď jednoduchou navigáciou v menu ponukz mobilnej aplikácie.

Výhody Vizuálneho IVR

1. Lepšie smerovanie, zážitok z Omnichannelu
   Pretože zákazníci sú zvyknutí na navigáciu v mobilných aplikáciách, je pre nich ľahšie nájsť informácie kdekoľvek a kedykoľvek. Okrem toho ich bude môcť ľahšie nasmerovať na správneho špecialistu, pretože budete mať históriu ich prehľadávania a budete vedieť ako im pomôcť
2. Rýchlejšie vyriešenie problému
   Zhromažďovanie navigačných informácií zákazníka pred pripojením volajúceho dramaticky skracuje čas spracovania hovorov, vďaka čomu sú vaši zákazníci spokojní a váš agent zákazníckej podpory je efektívnejší.
3. Rýchly prístup k potrebným informáciám
   Vylepšená samoobslužná funkcia umožňuje zákazníkom spravovať svoje vlastné kontá bez čakania. Môžu platiť svoje účty, aktualizovať svoje profily alebo oslovovať najvhodnejšie oddelenia jednoduchým výberom svojich preferencií.
4. Eliminujte potrebu rozpoznávania reči
   Pri vizuálnom IVR systéme nemusíte hovoriť s robotom, aby ste získali požadované informácie. Prechádzaním menu v aplikácii môžete získať všetky potrebné informácie. Výhody pre klientov sú zrejmé: môžu získať podporu ktorú potrebujú, bez ohľadu na to kde sa nachádzajú a aký veľký je okolo nich hluk. Môžu použiť mobilné rozhranie na ktoré sú už zvyknutí, namiesto toho aby museli hovoriť s robotom. V menu ponuky sa môžu ľahko pohybovať tam a naspäť.
5. Menej hovorov, vyššia efektívnosť
   Problémy zákazníkov môžete vyriešiť nasadením samoobslužného Vizuálneho IVR, čím znížite počet prichádzajúcich hovorov k vašim agentom zákazníckej podpory. Menej kancelárií, menej vybavenia a znížený počet zamestnancov vám umožní kontrolovať náklady bez toho, aby došlo k zrušeniu zákazníckej podpory.

Autor: Starphone.mobi