Naše novinky

5 výhod systému Vizuálneho IVR oproti interaktívnej hlasovej odozve (IVR) pre zákazníkov a spoločnosti

10.06.2019

announcements

Ak ste už niekedy riešili zákaznícku podporu u veľkej spoločnosti, ste dobre oboznámení s tým, ako funguje IVR. V tradičnom scenári volajúceho najskôr pozdraví systém interaktívnej hlasovej odpovede (IVR).

Po uvítaní vás požiadame, aby ste si vybrali z radu možností (napr. „Stlačte 1 pre predaj, 2 pre propagácie atď.“). Po stlačení napríklad 4 až 5 rôznych tlačidiel sa dostanete do poradia k požadovanému špecialistovi zákazníckej podpory. Do tejto doby ste už strávili asi 2 - 3 minúty na telefóne a ak budete mať to šťastie, nebudete musieť dlho čakať kým niekto zodvihne telefón.

S najväčšou pravdepodobnosťou však budete musieť znova a znova počúvať tú istú hudbu nahranú spoločnosťou, počúvať aký dôležitý ste pre spoločnosť, až kým sa nakoniec frustrovaný nevzdáte a nezrušíte telefón bez akejkoľvek odpovede na vaše otázky.

Dobrou správou je, že sa nemusíte takto zakaždým cítiť, keď potrebujete informácie o spoločnosti alebo jej ponukách.

Technológia Vizuálneho IVR umožňuje zákazníkovi pripojiť sa k spoločnosti a získať všetky potrebné informácie ihneď jednoduchou navigáciou v menu ponukz mobilnej aplikácie.

Výhody Vizuálneho IVR

  1. Lepšie smerovanie, zážitok z Omnichannelu
    Pretože zákazníci sú zvyknutí na navigáciu v mobilných aplikáciách, je pre nich ľahšie nájsť informácie kdekoľvek a kedykoľvek. Okrem toho ich bude môcť ľahšie nasmerovať na správneho špecialistu, pretože budete mať históriu ich prehľadávania a budete vedieť ako im pomôcť
  2. Rýchlejšie vyriešenie problému
    Zhromažďovanie navigačných informácií zákazníka pred pripojením volajúceho dramaticky skracuje čas spracovania hovorov, vďaka čomu sú vaši zákazníci spokojní a váš agent zákazníckej podpory je efektívnejší.
  3. Rýchly prístup k potrebným informáciám
    Vylepšená samoobslužná funkcia umožňuje zákazníkom spravovať svoje vlastné kontá bez čakania. Môžu platiť svoje účty, aktualizovať svoje profily alebo oslovovať najvhodnejšie oddelenia jednoduchým výberom svojich preferencií.
  4. Eliminujte potrebu rozpoznávania reči
    Pri vizuálnom IVR systéme nemusíte hovoriť s robotom, aby ste získali požadované informácie. Prechádzaním menu v aplikácii môžete získať všetky potrebné informácie. Výhody pre klientov sú zrejmé: môžu získať podporu ktorú potrebujú, bez ohľadu na to kde sa nachádzajú a aký veľký je okolo nich hluk. Môžu použiť mobilné rozhranie na ktoré sú už zvyknutí, namiesto toho aby museli hovoriť s robotom. V menu ponuky sa môžu ľahko pohybovať tam a naspäť.
  5. Menej hovorov, vyššia efektívnosť
    Problémy zákazníkov môžete vyriešiť nasadením samoobslužného Vizuálneho IVR, čím znížite počet prichádzajúcich hovorov k vašim agentom zákazníckej podpory. Menej kancelárií, menej vybavenia a znížený počet zamestnancov vám umožní kontrolovať náklady bez toho, aby došlo k zrušeniu zákazníckej podpory.

Autor: Starphone.mobi

  Súvisiace správy
announcements
Kategória: Website news
Oznámte spustenie novej webovej stránky aplikácie Star Phone visual IVR

S potešením oznamujeme spustenie…

čítaj_viac

Naši klienti o tejto službe

Privátny biznis

Vybavovanie veľkého počtu klientov môže byť veľmi náročné, pretože musíte dokázať zabezpečiť odpovedať na ich všetky požiadavky. StarPhone je skvelá aplikácia, ktorá pomáha spoločnosti zostať v kontakte so zákazn&i…

REFERENCIA
Rebecca Stewart

Keď som začal používať aplikáciu Star Phone spolu s číslom One Smart Star, moje kontakty sa dramatick…

Robert Gonzalez

Skvelá aplikácia! Doposiaľ ma nikdy nezklamala. Veľká pomoc veľkým spoločnostiam s použí…

Jednoducho Becky

Veľmi jednoduché rozhranie a veľmi jednoduché nastavenie vizuálneho IVR riešenia. Prial by som…

Support