naše novinky

Pokud jste již někdy řešili zákaznickou podporu u velké společnosti, jste dobře obeznámeni s tím, jak funguje IVR. V tradičním scénáři volajícího nejdříve pozdraví systém interaktivní hlasové odpovědi (IVR).

Po uvítání vás požádáme, abyste si vybrali z řady možností (např. "Stiskněte 1 pro prodej, 2 pro propagace atd."). Po stisknutí například 4 až 5 různých tlačítek se dostanete do pořadí k požadovanému specialistovi zákaznické podpory. Do této doby jste již strávili asi 2 - 3 minuty na telefonu a pokud budete mít to štěstí, nebudete muset dlouho čekat dokud někdo zvedne telefon.

S největší pravděpodobností však budete muset znovu a znovu poslouchat stejnou hudbu nahranou společností, poslouchat jak důležitý jste pro společnost, dokud se nakonec frustrovaný nevzdáte a nezrušíte telefon bez jakékoliv odpovědi na vaše otázky.

Dobrou zprávou je, že se nemusíte takto pokaždé cítit, když potřebujete informace o společnosti nebo jejích nabídkách.

Technologie Vizuálního IVR umožňuje zákazníkovi připojit se ke společnosti a získat všechny potřebné informace ihned jednoduchou navigací v menu ponukz mobilní aplikace.

Výhody Vizuálního IVR

1. Lepší směrování, zážitek z Omnichannelu
   Protože zákazníci jsou zvyklí na navigaci v mobilních aplikacích, je pro ně snazší najít informace kdekoliv a kdykoliv. Kromě toho je bude moci snadněji nasměrovat na správného specialistu, protože budete mít historii jejich procházení a budete vědět jak jim pomoci.
2. Rychlejší vyřešení problému
   Shromažďování navigačních informací zákazníka před připojením volajícího dramaticky zkracuje čas zpracování hovorů, díky čemuž jsou vaši zákazníci spokojeni a váš agent zákaznické podpory je efektivnější.
3. Rychlý přístup k potřebným informacím
   Vylepšená samoobslužná funkce umožňuje zákazníkům spravovat své vlastní účty bez čekání. Mohou platit své účty, aktualizovat své profily nebo oslovovat nejvhodnější oddělení jednoduchým výběrem svých preferencí.
4. Eliminujte potřebu rozpoznávání řeči
   Při vizuálním IVR systému nemusíte mluvit s robotem, abyste získali požadované informace. Procházením menu v aplikaci můžete získat všechny potřebné informace. Výhody pro klienty jsou zřejmé: mohou získat podporu kterou potřebují, bez ohledu na to kde se nacházejí a jak velký je kolem nich hluk. Mohou použít mobilní rozhraní na které jsou již zvyklí, místo toho aby museli mluvit s robotem. V menu nabídky se mohou snadno pohybovat tam a zpět.
5. Méně hovorů, vyšší efektivitu
   Problémy zákazníků můžete vyřešit nasazením samoobslužného Vizuálního IVR, čímž snížíte počet příchozích hovorů k vašim agentům zákaznické podpory. Méně kanceláří, méně vybavení a snížený počet zaměstnanců vám umožní kontrolovat náklady, aniž by došlo ke zrušení zákaznické podpory.

Autor: Starphone.mobi