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L'IVR visuel fonctionne. Dans un scénario typique d'une entreprise qui utilise un IVR visuel, un appelant est d'abord accueilli par le système de réponse vocale interactive.

Après le message d'accueil, vous êtes invité à choisir parmi une série d'options (par exemple, « Appuyez sur 1 pour les ventes, 2 pour les promotions, etc. »). Après avoir appuyé sur environ 4 à 5 boutons différents, vous êtes dirigé vers la file d'attente d'un spécialiste du support client. À ce stade, vous avez déjà passé environ 2-3 minutes au téléphone et si vous êtes assez chanceux, vous n'aurez pas à attendre longtemps avant que quelqu'un décroche le téléphone.

Mais, très probablement, vous devrez écouter la musique définie par l'entreprise encore et encore et entendre comment faire aboutir votre appel jusqu'à ce que vous abandonniez et raccrochiez le téléphone avec frustration et sans réponse à vos questions.

La bonne nouvelle est que vous n'êtes pas obligé de ressentir cela à chaque fois que vous avez besoin d'informations sur une entreprise ou ses offres.

Visual IVR est une technologie qui permet au client de se connecter à l'entreprise et d'obtenir toutes les informations et l'assistance nécessaires, en naviguant simplement dans les menus d'une application mobile.

1. Meilleur routage, expérience omnicanal 

        ​Étant donné que les clients sont habitués à naviguer dans les applications mobiles, il leur est plus facile de trouver des informations n'importe où et à tout moment. De plus, il sera plus facile de les diriger vers le bon spécialiste lorsqu'ils seront bloqués, car vous aurez leur historique de navigation et saurez déjà comment les aider.

1. Résolution plus rapide des problèmes

La collecte des informations de navigation du client avant de connecter l'appelant à l'agent réduit considérablement le temps de traitement des appels, ce qui rend vos clients heureux et votre agent d'assistance plus efficace.

1. Accès rapide aux informations nécessaires

La fonctionnalité de libre-service améliorée permet aux clients de gérer leurs propres comptes sans aucune attente. Ils peuvent régler leurs factures, mettre à jour leurs profils ou joindre les services les plus appropriés en choisissant simplement leurs préférences.

1. Élimine la nécessité de la reconnaissance vocale

Avec le système IVR visuel, vous n'avez pas besoin de parler au robot pour obtenir les informations requises. Vous pouvez obtenir toutes les informations nécessaires en naviguant dans l'application. Les avantages pour les clients sont évidents : ils peuvent obtenir l'assistance dont ils ont besoin, peu importe où ils se trouvent et à quel point c'est bruyant autour d'eux, ils peuvent utiliser l'interface mobile à laquelle ils sont déjà habitués, au lieu d'avoir à parler à un robot et ils peuvent aller et venir facilement dans le menu.

1. Moins d'appels, plus d'efficacité

En créant une application en libre-service sophistiquée, vous pouvez résoudre les problèmes des clients dans le cadre de la session Visual IVR, réduisant ainsi le nombre d'appels reçus par vos agents. Moins de bureaux, moins d'équipements et moins de personnel vous permettent de contrôler les dépenses sans sacrifier le support client.

Auteur: Starphone.mobi