החדשיות שלנו

ם אי פעם התמודדת עם תמיכת הלקוחות של חברה גדולה, אתה די מכיר כיצד  IVR  חזותי עובד. בתרחיש טיפוסי של חברה שמשתמשת ב- IVR  חזותי ההתקשרות מתקבלת לראשונה על ידי מערכת ה- Interactive Voice Response.

לאחר הברכה אתה מתבקש לבחור מתוך סדרת הנחיות (למשל "לחץ על 1 למכירות, 2 למבצעים וכו '). לאחר לחיצה על כ- 4-5 כפתורים שונים אתה מובל לתור למומחה לתמיכה בלקוחות. בשלב זה כבר ביליתה בערך 2-3 דקות בטלפון ואם התמזל מזלך, לא תצטרך לחכות זמן רב עד שמישהו ירים את הטלפון.

אך ככל הנראה, יהיה עליכם להאזין שוב ושוב למוזיקה המוגדרת על ידי החברה ולשמוע עד כמה חשובה השיחה שלכם עד שתוותרו ותנתקו את הטלפון בתסכול וללא תשובות לשאלותיכם.

החדשות הטובות הן שלא תצטרכו להרגיש כך בכל פעם שתזדקקו למידע על חברה או על היצעיה.

 חזותי היא טכנולוגיה המאפשרת ללקוח להתחבר לחברה ולקבל את כל המידע והתמיכה הדרושים תוך כדי תנועה, פשוט על ידי ניווט בתפריטים של אפליקציה לנייד.

יתרונות של IVR חזותי

ניתוב טוב יותר, חווית אומני-ערוץ

מכיוון שלקוחות רגילים לנווט באמצעות אפליקציות סלולריות, קל להם יותר למצוא מידע בכל מקום ובכל זמן. יתר על כן, יהיה קל יותר לנתב אותם למומחה הנכון כאשר הם תקועים, מכיוון שתהיה לך היסטוריית הגלישה שלהם וכבר תדע כיצד לעזור להם.

פתרון מהיר יותר 

איסוף פרטי הניווט של הלקוח לפני חיבור המתקשר לסוכן מקטין באופן דרמטי את זמן השיחה, מה שהופך את הלקוחות שלך למאושרים וסוכן התמיכה שלך יעיל יותר.

גישה מהירה למידע הדרוש

הפונקציונליות המשופרת של השירות העצמי מאפשרת ללקוחות לנהל את החשבונות שלהם ללא המתנה כלל. הם יכולים לשלם את החשבונות שלהם, לעדכן את הפרופילים שלהם או להגיע למחלקות המתאימות ביותר פשוט על ידי בחירת העדפותיהם.

בטל את הצורך בזיהוי דיבור

עם מערכת IVR חזותית אינך צריך לדבר עם הרובוט כדי לקבל את המידע הנדרש. אתה יכול לקבל את כל המידע הדרוש על ידי ניווט דרך האפליקציה. היתרונות עבור הלקוחות ברורים: הם יכולים לקבל את התמיכה שהם צריכים, לא משנה היכן הם נמצאים וכמה זה רועש סביבם, הם יכולים להשתמש בממשק הנייד שאליו הם כבר רגילים, במקום שיהיה עליהם לדבר עם רובוט והם יכולים פשוט ללכת קדימה ואחורה בתפריט.

פחות שיחות, יעילות גבוהה יותר

על ידי בניית אפליקציית שירות עצמי מתוחכמת אתה יכול לפתור בעיות של לקוחות בכל פגישה דרך IVR חזותי,  ולהקטין את מספר השיחות הנכנסות לסוכנים שלך. פחות משרדים, פחות ציוד וצוות עובדים מופחת מאפשרים לך לשלוט על ההוצאות מבלי להקריב את תמיכת הלקוחות.

המחבר : Starphone.mobi