naše novinky

Call centra se staly nedílnou součástí mnoha společností. Pokud společnost neposkytne dobré služby call centra, pravděpodobně ztratí většinu své zákazníky.

Je však skutečností, že lidé si lépe pamatují vizuální informace jako informace v jiné formě. Kontaktní centrum může mnoha způsoby využívat uživatelsky přitažlivého rozhraní ovládaného pomocí menu Vizuálního IVR.

Zlepší to zkušenosti zákazníků a sníží počet průtahů, které jsou hlavním důvodem stížností. Lepší zákaznické zkušenosti dokazují, že se společnost silně zaměřuje na zákazníka.

Zde jsou hlavní výhody Vizuálního IVR pro společnosti a jejich call centra:

Méně problémů se zákazníky, méně hovorů

Interaktivní samoobslužná asistence vám pomůže vyřešit menší problémy zákazníků a snížit počet příchozích hovorů do vašeho call centra.

Efektivnější služba call centra

Zákazníci, kteří nenajdou potřebné informace pomocí samoobslužného menu, mohou se kdykoli spojit s vaším call centrem. Po navázání spojení budou volající automaticky přesměrováni na nejvhodnějšího kvalifikovaného specialistu call centra. Výsledkem bude zvýšení efektivity služeb call centra.

Shromážděte více informací o svých zákaznících

V aplikaci Visual IVR najdete informace o údajích, které zadali vaši zákazníci, o krocích a o tom co hledali prostřednictvím samoobslužného menu, a mnoho dalších. Zákazníci tak nemusí opakovat informace a také vám pomohou plně porozumět jejich potřebám.

Zlepšete profesionalitu své společnosti

Pokud vaše zdroje nestačí na to, abyste měli více oddělení a zaměstnanců, můžete nakonfigurovat menu nabídky Vizuálního IVR tak, aby uživatelé mohli najít to co chtějí. Systém Visual IVR tedy využíváte na profesionální kontakt se zákazníky.

spokojení zákazníci

Systém Visual IVR umožní vašim zákazníkům vyhledávat a hledat své vlastní otázky, aniž se povídali s vaším specialistou call centra. Úspora času vašich klientů je jednou z nejlepších služeb, které jim můžete poskytnout.

Když je vaše Vizuální IVR informativní a snadno použitelné, zákazníci budou spokojeni. A je to nejdůležitější věc v podnikání.

Snížené provozní náklady

Systém Visual IVR může nahradit vašeho specialistu na zákaznické podpoře, který přijímá hovory a poskytuje informace o vašich službách. Nemusíte mít více zaměstnanců a utrácet za ně hodně peněz.

Autor: Starphone.mobi