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Los centros de llamadas se han convertido en la parte esencial de muchas empresas. Si una empresa no proporciona un buen servicio de centro de llamadas, probablemente perderá a la mayoría de sus clientes.

Pero es un hecho que las personas recuerdan la información visual mejor que otros tipos de información. Al proporcionar a los clientes una interfaz conveniente basada en menús, Visual IVR puede beneficiar al centro de contacto de muchas formas.

Mejorará la experiencia del cliente y reducirá los retrasos que son el principal motivo de reclamaciones. La experiencia mejorada demuestra que la empresa tiene un fuerte enfoque en el cliente.

Estos son los principales beneficios de Visual IVR para las empresas y sus centros de llamadas:

Menos problemas con el cliente, menos llamadas

La asistencia interactiva de autoservicio lo ayudará a lidiar con menos problemas con los clientes y a reducir la cantidad de llamadas que llegan a su centro de llamadas.

Servicio de centro de llamadas más eficiente

Los clientes que no pueden encontrar la información necesaria con la asistencia de autoservicio pueden conectarse a su centro de llamadas en cualquier momento. Cuando se establece la conexión, las personas que llaman serán automáticamente dirigidas al especialista del centro de llamadas más apropiado y calificado, quien no transferirá la llamada a otro. Y el resultado será una mayor eficiencia del servicio del centro de llamadas.

Recopile más información de sus clientes

Con Visual IVR puede encontrar información sobre los datos que ingresaron sus clientes, los pasos realizados a través de menús de autoservicio, lo que buscaron y mucho más. Al hacerlo, los clientes no tendrán que repetir la información y también lo ayudarán a comprender completamente sus necesidades.

Mejora la profesionalidad de tu empresa

Si sus recursos no son suficientes para tener más departamentos y empleados, puede configurar sus menús de Visual IVR de manera que permita a los usuarios encontrar lo que buscan. Por lo tanto, utiliza el sistema Visual IVR para estar en contacto con sus clientes de una manera muy profesional.

Clientes satisfechos

El sistema Visual IVR permitirá a sus clientes buscar y encontrar sus propias consultas sin siquiera hablar con un especialista del centro de llamadas. Ahorrarles tiempo a sus clientes es uno de los mejores servicios que puede brindar.

Además, cuando su IVR visual es informativo y fácil de usar, los clientes quedarán satisfechos. Y es lo más importante en los negocios.

Costos operativos reducidos

El sistema Visual IVR puede reemplazar a su especialista en servicio al cliente que responde llamadas y brinda información sobre sus servicios. Por lo tanto, no es necesario tener más empleados y gastar mucho dinero en ellos.

Author: Starphone.mobi