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Les centres d'appels sont devenus la partie essentielle de nombreuses entreprises. Si une entreprise ne fournit pas un bon service de centre d'appels, elle perdra probablement la plupart de ses clients.

Mais c'est un fait que les gens se souviennent mieux des informations visuelles que d'autres types d'informations. Tout en offrant aux clients une interface pratique pilotée par menu, Visual IVR peut profiter au centre de contact de nombreuses manières.

Cela améliorera l'expérience client et réduira les retards qui sont le principal motif de réclamation. L'amélioration de l'expérience prouve que l'entreprise est fortement axée sur le client.

Voici les principaux avantages de Visual IVR pour les entreprises et leurs centres d'appels :

Moins de problèmes clients, moins d'appels

L'assistance interactive en libre-service vous aidera à traiter moins de problèmes avec les clients et à réduire le nombre d'appels reçus par votre centre d'appels.

Service de centre d'appels plus efficace

Les clients qui ne trouvent pas les informations nécessaires avec l'assistance en libre-service peuvent se connecter à tout moment à votre centre d'appels. Une fois la connexion établie, les appelants seront automatiquement dirigés vers le spécialiste du centre d'appels le plus approprié et qualifié qui ne transférera pas l'appel vers un autre. Et le résultat sera l'efficacité accrue du service du centre d'appels.

Collectez plus d'informations sur vos clients

Avec Visual IVR, vous pouvez trouver des informations sur les données saisies par vos clients, les étapes effectuées via les menus en libre-service, ce qu'ils ont recherché et bien d'autres. Ce faisant, les clients n'auront pas à répéter les informations et cela vous aidera également à bien comprendre leurs besoins.

Améliorez le professionnalisme de votre entreprise

Si vos ressources ne sont pas suffisantes pour avoir plus de départements et d'employés, vous pouvez configurer vos menus Visual IVR de manière à permettre aux utilisateurs de trouver ce qu'ils veulent. Vous utilisez donc le système Visual IVR pour être en contact avec vos clients de manière très professionnelle.

Clients satisfaits

Le système Visual IVR permettra à vos clients de rechercher et de trouver leurs propres requêtes sans même parler à un spécialiste du centre d'appels. Faire gagner du temps à vos clients est l'un des meilleurs services que vous puissiez offrir.

De plus, lorsque votre Visual IVR est informatif et facile à utiliser, les clients seront satisfaits. Et c'est la chose la plus importante dans les affaires.

Coûts d'exploitation réduits

Le système Visual IVR peut remplacer votre spécialiste du service client qui répond aux appels et donne des informations sur vos services. Vous n'avez donc pas besoin d'avoir plus d'employés et de dépenser beaucoup d'argent pour eux.

Auteur: Starphone.mobi