Нашите новини

Центровете за обаждания са се превърнали в съществената част на много компании. Ако една компания не успее да предостави добра услуга в кол центъра си, тя вероятно ще загуби повечето си клиенти.

Но е факт, че хората запомнят визуалната информация по-добре от другите видове информация. Докато предоставя на клиентите удобен интерфейс, управляван от менюто, Visual IVR може да се възползва от контактния център по много начини.

Това ще подобри клиентското изживяване и ще намали забавянията, които са основната причина за оплакванията. Подобреният опит доказва, че компанията има силен фокус към клиента.

Ето основните предимства на Visual IVR за компании и техните кол-центрове:

По-малко проблеми с клиентите, по-малко обаждания

Интерактивната помощ за самообслужване ще ви помогне да се справите с по-лесните проблеми на клиентите и да намали броя на обажданията, идващи до вашия кол център.

По-ефективна услуга за обаждания

Клиентите, които не могат да намерят нужната информация с помощ за самообслужване, могат да свържат с вашия кол център по всяко време. Когато връзката е осъществена, обаждащите се автоматично ще бъдат насочвани към най-подходящия и квалифициран специалист, който няма да прехвърли повикването към друг. А резултатът ще бъде повишената ефективност на услугата за обаждания.

Съберете повече информация на вашите клиенти

С Visual IVR можете да намерите информация за данните, въведени от клиентите ви, стъпките, направени чрез менюта за самообслужване, какво са търсили и много други. По този начин клиентите няма да трябва да повтарят информация и това ще ви помогне да разберете напълно техните нужди.

Подобрете професионализма на вашата компания

Ако ресурсите ви не са достатъчни, за да имате повече отдели и служители, можете да конфигурирате своите Visual IVR менюта по начина, който ще позволи на потребителите да намерят това, което искат. Така че използвате системата Visual IVR, за да поддържате връзка с клиентите си по много професионален начин.

Доволни клиенти

Системата Visual IVR ще позволи на клиентите ви да търсят и намират своите заявки, без дори да говорят със специалист в кол центъра. Спестяването на време на клиентите ви е една от най-добрите услуги, които можете да дадете.

Освен това, когато вашият Visual IVR е информативен и лесен за използване, клиентите ще бъдат доволни. И това е най-важното в бизнеса.

Намалени оперативни разходи

Системата Visual IVR може да замени вашия специалист по обслужване на клиенти, който отговаря на обаждания и дава информация за вашите услуги. Така че не е нужно да имате повече служители и да харчите много пари за тях.

Автор: Starphone.mobi