Naše novinky

Call centrá sa stali neoddeliteľnou súčasťou mnohých spoločností. Ak spoločnosť neposkytne dobré služby call centra, pravdepodobne stratí väčšinu svojich zákazníkov.

Je však skutočnosťou, že ľudia si lepšie pamätajú vizuálne informácie ako informácie v inej forme. Kontaktné centrum môže mnohými spôsobmi využívať výhody používateľsky príťažlivého rozhrania ovládaného pomocou menu Vizuálneho IVR.

Zlepší to skúsenosti zákazníkov a zníži počet prieťahov, ktoré sú hlavným dôvodom sťažností. Lepšie zákaznícke skúsenosti dokazujú, že sa spoločnosť silno zameriava na zákazníka.

Tu sú hlavné výhody Vizuálneho IVR pre spoločnosti a ich call centrá:

Menej problémov so zákazníkmi, menej hovorov

Interaktívna samoobslužná asistencia vám pomôže vyriešiť menšie problémy zákazníkov a znížiť počet prichádzajúcich hovorov do vášho call centra.

Efektívnejšia služba call centra

Zákazníci, ktorí nenájdu potrebné informácie pomocou samoobslužného menu, môžu sa kedykoľvek spojiť s vašim call centrom. Po nadviazaní spojenia budú volajúci automaticky presmerovaní na najvhodnejšieho kvalifikovaného špecialistu call centra. Výsledkom bude zvýšenie efektívnosti služieb call centra.

Zhromaždite viac informácií o svojich zákazníkoch

V aplikácii Visual IVR nájdete informácie o údajoch, ktoré zadali vaši zákazníci, o krokoch a o tom čo hľadali prostredníctvom samoobslužného menu, a mnoho ďalších. Zákazníci tak nemusia opakovať informácie a tiež vám pomôžu plne porozumieť ich potrebám.

Zlepšite profesionalitu svojej spoločnosti

Ak vaše zdroje nestačia na to, aby ste mali viac oddelení a zamestnancov, môžete nakonfigurovať menu ponuky Vizuálneho IVR tak, aby používatelia mohli nájsť to čo chcú. Systém Visual IVR teda využívate na profesionálny kontakt so zákazníkmi.

Spokojní zákazníci

Systém Visual IVR umožní vašim zákazníkom vyhľadávať a hľadať svoje vlastné otázky bez toho, aby sa rozprávali s vašim špecialistom call centra. Úspora času vašich klientov je jednou z najlepších služieb, ktoré im môžete poskytnúť.

Keď je vaše Vizuálne IVR informatívne a ľahko použiteľné, zákazníci budú spokojní. A je to najdôležitejšia vec v podnikaní.

Znížené prevádzkové náklady

Systém Visual IVR môže nahradiť vášho špecialistu na zákazníckej podpore, ktorý prijíma hovory a poskytuje informácie o vašich službách. Nemusíte mať viac zamestnancov a utrácať za ne veľa peňazí.

Autor: Starphone.mobi