Avantages du système Visual IVR pour les entreprises

Notre système simple à utiliser vous aidera à développer votre entreprise et à réduire vos coûts, augmentant ainsi la fidélité à votre marque et la satisfaction de vos clients. 82 % des consommateurs affirment que la rapidité du service est le facteur numéro un pour une expérience client exceptionnelle. Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est difficile de répondre au nombre croissant de demandes de clients, car votre base d'utilisateurs augmente. Vous serez dans l'obligation de dépenser plus pour l'assistance téléphonique, d'embaucher plus de personnes, et pourtant, votre taux de satisfaction client diminue chaque jour. La réponse est simple : Visual IVR, qui gardera votre entreprise à portée de main vos clients 24h/24 et 7j/7, où qu'ils se trouvent et quelle que soit la langue qu'ils souhaitent.

Meilleures solutions IVR visuelles pour les petites entreprises

Les IVR visuels ne sont plus un luxe offert par les grandes entreprises qui reçoivent des milliers d'appels par jour. L'ensemble d'outils Star Phone vous aidera à créer un système personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise, des demandes des clients et des informations de l'entreprise. Les avantages de l'intégration de Visual IVR dans votre petite entreprise sont multiples, à commencer par le taux de satisfaction client et l'augmentation des taux de conversion, pour finir par la rentabilité et la simplification des opérations.

Augmentation de la résolution au premier contact

Avec Star Phone, vos clients pourront obtenir des réponses à leurs questions plus rapidement, sans perdre de temps dans la file d'attente, avec des interactions simples avec votre application de marque. Ils peuvent naviguer dans les éléments de menu que vous avez définis à l'avance et obtenir les informations qu'ils recherchaient 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. S'ils atteignent un point où le Visual IVR automatisé ne peut pas les aider, un appel sera acheminé vers le bon agent.

Efficacité accrue du service client

Star Phone permet aux entreprises de gérer facilement un niveau de demande élevé des clients. Vos clients pourront trouver les informations qu'ils recherchent simplement en naviguant dans l'application. Lorsqu'un appel est acheminé vers votre agent, celui-ci aura le problème devant lui, ce qui le rendra plus facile et plus rapide.

Coûts d'exploitation réduits

Un autre avantage de Start Phone est son coût. En offrant un accès automatisé, vous n'avez pas à investir autant de ressources dans les centres d'appels. Moins de bureaux, moins d'équipements et moins de personnel vous permettent de contrôler les dépenses sans sacrifier le support client. Notre IVR visuel peut remplacer les réceptionnistes et les agents du service client pour les tâches de routine banales et libérer leur temps pour des tâches plus importantes.

Augmentation de la satisfaction client et de la fidélité à la marque

Le système Star Phone offre des avantages non seulement aux entreprises, mais aussi aux clients. Avec l'assistance téléphonique traditionnelle, les appelants doivent surmonter une série interminable d'obstacles afin de recevoir l'aide dont ils ont besoin. Les progrès sont généralement impossibles à moins qu'ils ne se connectent d'abord avec un opérateur en direct, ce qui peut parfois prendre du temps. Avec Star Phone, les utilisateurs peuvent gérer leurs propres comptes sans aucune attente. Ils peuvent régler leurs factures, mettre à jour leurs profils ou joindre les services les plus appropriés en choisissant simplement leurs préférences. Une meilleure satisfaction client peut avoir un impact puissant sur les résultats de votre entreprise.